Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

En AUREA, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en el mismo estado en que fue recibido. Además, deberá conservar su embalaje original y todas las etiquetas correspondientes.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Artículos íntimos o de uso personal.
Productos dañados por un uso inadecuado del cliente.
Artículos que hayan sido utilizados, lavados o alterados después de la entrega.
Tarjetas regalo o productos promocionales.

Para completar una devolución, será necesario presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo y comunicarle si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito.
Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:

aureamexicoclientes@gmail.com

Cambios de productos

Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.

Si necesita solicitar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a:

aureamexicoclientes@gmail.com

incluyendo:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción del problema detectado.

Nuestro equipo revisará la solicitud y le indicará los pasos a seguir.

Artículos recibidos como regalo

Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá recibir un crédito equivalente al valor de la devolución, una vez que el producto sea recibido e inspeccionado.

Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, el reembolso se realizará al comprador original mediante el método de pago utilizado durante la compra.